Returnering
Har du modtaget et produkt som ikke lige passer ind, hvor du havde tænkt eller ikke var som du havde forventet?
I vores returportal logger du ind med ordre nr. og din e-mail.
Når du er logget ind på returportalen, kommer der en trin for trin guide, hvori du får mulighed for at vælge, hvad du ønsker at returnere. Det betyder at man kan vælge at returnere noget af ordren. Returportalen kan kun benyttes til produkter op til 20 kg. Ønsker du at returnere produkter der er tungere end 20 kg. bedes du kontakte os på telefon: +45 88 44 18 10 eller mail: Info@zinkbakken.dk
Det koster 49 kr. sende en pakke retur til os.
Se demonstration af returportalen længere nede.
Det er intet problem, hvis ikke man har en printer til at udskriv returlabel med. Når du laver en returforsendelse i vores returportal, modtager du nemlig en mail med både returlabel og en QR-kode.
SÅDAN GØR DU MED QR-KODEN:
1. Pak varen forsvarligt ind.
2. Aflever pakken i GLS pakkeshop.
3. Fremvis QR-kode fra denne mail til afleveringsstedet.
4. Afleveringsstedet scanner QR-koden og sætter returlabel på pakken.
Reklamation
Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Evt. transportskader opfordrer vi til at du meddeler hurtigst muligt. Vi opfordrer stærkt til at du undersøger varen ved modtagelse og giver os besked hvis der skulle være en fragtskade.
Fejl eller mangler påberåbes ved at sende en mail til info@zinkbakken.dk
Henvendelser vedrørende reklamation skal altid referere til et ordre nr.
En vare, hvorpå der er en reklamation, skal afleveres efter aftale til følgende adresse:
Zinkbakken.dk
Ole Rømers Vej 16
8670 Låsby
Det en din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@zinkbakken.dkeller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan fortryde dit køb ved at nægte modtagelse af varen. Du skal dog selv afholde udgiften for at varen kommer retur til os.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Ingen fortrydelsesret
Følgende aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Varen sendes til
Zinkbakken.dk
Ole Rømers Vej 16
8670 Låsby
Du kan også fortryde købet ved at give os besked, og aflevere den personligt på ovenstående adresse.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende, du finder også denne formular sammen med din ordrebekræftigelse)
Til:
Zinkbakken.dk ApS
CVR: 41 27 46 03
Ole Rømers Vej 16, 8670 Låsby
Lager/Kontor.: +45 88 44 18 10
E-mail: info@zinkbakken.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
_______________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: ________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)